Registrándome a Deuna

Usar Deuna es facilísimo. Solo necesitas:

• Una cuenta activa de Banco Pichincha, básica, de ahorro o corriente
• Tu cédula de identidad ecuatoriana
• Tu número de celular registrado en Banco Pichincha
• Conexión a internet
• Hora automática configurada en tu celular

En apenas 10 minutos puedes abrir una cuenta en Banco Pichincha y disfrutar de los beneficios de Deuna

1. Necesitas tu cédula de identidad y código dactilar
2. Ahora, haz clic aquí
3. Sigue los pasos para crear tu cuenta
4. Entra en Deuna

Ya no necesitas ingresar tu usuario y contraseña de Banca Web. Deuna verificará tu identidad con los datos de tu cédula.

Necesitamos tu permiso para estos 3 accesos: tu cámara para poder escanear el código QR, tus contactos para que puedas pasarles dinero y tu ubicación.

Si ya te bajaste Deuna y tienes tu cuenta en Banco Pichincha, sigue estos pasos.

1. Ingresa tu número de cédula y código dactilar
2. Verifica tu identidad
3. Ingresa y valida tu número celular
4. Crea un PIN de 6 dígitos
5. Inicia sesión. Puedes escoger si quieres ingresar con el PIN, la huella o el reconocimiento facial de tu celular

Puedes utilizar Deuna en un solo dispositivo. Cuando cambies de dispositivo, se cerrará la sesión anterior.

Para utilizar Deuna es necesario, por seguridad, verificar tu identidad a través del Registro Civil. Por esta razón, solo podemos validar cédulas ecuatorianas. Si aún no tienes tu cédula, puedes solicitarla en el Registro Civil.

Verifica si el número de celular que ingresaste está correcto. Si no lo es, actualízalo desde tu app Deuna. Te enviaremos un mensaje para confirmar el cambio.

Haz clic en "reenviar código temporal" y revisa los mensajes de tu celular. Si pese a ello, no lo recibes, verifica si ingresaste tu número de celular correctamente.

Por seguridad, los códigos temporales tienen una vigencia de 4 minutos. Da clic en reenviar código temporal e ingrésalo de nuevo.

Verifica si tu correo electrónico registrado en Banco Pichincha está actualizado. Para esto puedes ingresar a Banca Web, entrar a Mi Perfil y validar tu correo electrónico. O contacte con nuestra Banca Telefónica al (02) 2 999 999, opción 4, ingresar la clave de la tarjeta de débito, y escoger la opción 3.

Si tu correo electrónico registrado en Banco Pichincha es correcto y no recibes nuestras notificaciones, prueba lo siguiente:

• Revisa tu bandeja de correo no deseado
• Verifica en la configuración de tu correo que la dirección de banco@pichincha.com no esté bloqueada o no tengas una regla establecida que impida recibir los mensajes

Desde Banca Web, puedes hacerlo en un par de minutos. Sigue estos pasos:

1. Entra en Banca web
2. Selecciona la opción Mi perfil
3. En la sección Datos de contacto, encontrarás tu e-mail y número celular registrados en Banco Pichincha
4. Selecciona el botón Editar y se desplegará un formulario en el que debes escribir tus nuevos datos de contacto
5. Por último, selecciona el botón Guardar

La información se actualiza en 2 horas, en el horario de 07:00 a 19:00, de lunes a viernes. O llamanos a nuestra Banca Telefónica al (02) 2 999 999 opción 2, ingresar la clave de la tarjeta de débito, y escoger la opción 4.
Los datos se actualizan en 2 horas.

Por seguridad, validamos tu identidad con biometría, los datos de tu cédula y tu foto.

Puedes volver a tomarte la foto siguiendo estas recomendaciones:

• Trata que tu foto se parezca a la de tu cédula
• Evita usar accesorios que cubran tu rostro como mascarilla o gafas
• Ubícate en un lugar bien iluminado y evita sombras en tu rostro
• Ponte solo tú frente a la cámara
• Intenta tener una pared lisa de fondo

Por seguridad, deberás esperar 24 horas para intentar registrarte de nuevo. Al reintentar, asegúrate de seguir las recomendaciones que te da la aplicación para verificar de tu identidad.

Es un número de 6 dígitos para ingresar a Deuna y a tu Banca móvil. Si lo olvidas, no te preocupes, puedes cambiarlo. Recuerda que este código es confidencial. No lo compartas. Tu PIN no es igual a la contraseña de tu usuario para Banca web o móvil.

Crea un nuevo PIN, es muy sencillo, sigue estos pasos.

1. En la pantalla de acceso de Deuna pulsa la opción Olvidé mi PIN
2. En Cambiar PIN, escribe tu código dactilar, que lo encuentras al reverso de tu cédula ecuatoriana
3. Verifica tu identidad
4. En la pantalla Crear PIN, escribe un número de 6 dígitos y repítelo
5. Para terminar, en la pantalla de acceso digita tu nuevo PIN y entra a Deuna

El PIN se bloquea si lo ingresaste incorrectamente más de tres veces. Para desbloquearlo, entra en la opción Olvidé mi PIN y sigue los pasos para crear uno nuevo.

Si tu celular tiene lector de huellas o reconocimiento facial, puedes usarlo para ingresar a Deuna

Para activarlo, sigue estos pasos:

1. Presiona el ícono de huella en la pantalla Entra con tu PIN
2. Permite a Deuna usar tu huella o reconocimiento facial
3. Coloca tu huella en el lector o mira a la cámara de tu celular y entra a Deuna

Por seguridad, si en la configuración de tu celular se agregaron o cambiaron las huellas o apariencias del reconocimiento facial, te pediremos que vuelvas a verificar tu identidad.

Si fuiste tú quien cambió esta configuración, sigue estos pasos:

1. Presiona Continuar
2. Ingresa el código dactilar de tu cédula
3. Verifica tu identidad
4. Crea un nuevo PIN de 6 dígitos
5. Inicia sesión. Puedes escoger el ingreso con el PIN, la huella o el reconocimiento facial de tu celular

Si tú no cambiaste la configuración de tu celular, es posible que alguién lo haya hecho sin tu permiso. Asegúrate de restablecer la seguridad de tu teléfono antes de volver a verificar tu identidad en Deuna

Puedes asociar una o varias cuentas de Banco Pichincha. Eso sí, debes elegir una cuenta favorita que será la predeterminada al pagar o al recibir el dinero de los cobros que hagas con Deuna

Solo necesitas seguir estos tres pasos.

1. En la pantalla Inicio, en la sección Mis cuentas, pulsa la opción "Ver todas"
2. Tu cuenta favorita está marcada con una estrella
3. Para seleccionar una nueva cuenta favorita pulsa la estrella de la cuenta elegida y listo

En Deuna te aparecen las cuentas en las que puedes hacer transacciones. Verifica si tu cuenta se encuentra inactiva o tiene alguna restricción.

Activarla es súper fácil. Basta con que hagas un depósito en una agencia o en Mi Vecino.

Puedes configurar los valores máximos de cada pago al registrarte o en cualquier momento siguiendo estos pasos

1. En la pantalla Inicio, pulsa la tarjeta que muestra información de tu cuenta
2. En Mi Cuenta, encontrarás un ícono de edición (lápiz)

Para ingresar, haz clic en la flecha junto a tu nombre. Una vez dentro, podrás ver tus cuentas y, si lo deseas, cambiar la que has elegido como favorita.
Si tienes un negocio, podrás inscribirlo para que tus clientes lo ubiquen en nuestro mapa de comercios que cobran con Deuna

Deuna lo tiene todo. Revisa rápidamente los movimientos de tu cuenta en Banco Pichincha siguiendo estos pasos.

1. Abre la app Deuna
2. Ingresa con tu PIN, huella o reconocimiento facial
3. En la sección Inicio, pulsa la tarjeta que tiene tu número de cuenta y saldo
4. En la pantalla Mi Cuenta podrás ver los últimos movimientos de tu cuenta