¡SOS! Ayuda

¿Qué hago si me olvidé mi usuario y contraseña?

Todo tiene solución. Entra aquí y elige la opción “¿Olvidé mi usuario y/o mi contraseña?”

Ahora, escribe tu número de cédula o pasaporte y la clave de tu tarjeta de débito.

Si olvidaste el usuario, te enviaremos un SMS con el nombre que escogiste en su momento. Si no recuerdas tu contraseña, recibirás una clave temporal vía SMS que debes cambiarla por una propia. ¡Así de fácil!

¿Qué pasa si escribí mal el usuario y/o la clave?

No te preocupes. Si fallas tres veces, el sistema se bloquea. Para entrar otra vez a Deuna!, haz clic aquí y elige la opción “Desbloquea tu cuenta”. Podrás desbloquear siguiendo las instrucciones. El sistema te pedirá tu cédula o pasaporte y la clave de tu tarjeta de débito.

¿Por qué mi aplicación no escanea el código QR?

Toma en cuenta estos consejos para que el escaneo no falle: tu celular no debe estar a más de un metro de distancia del código QR. Asegúrate que no hay reflejos de luz y que tu celular permite escanear códigos QR.

¿Qué hago si me aparece este mensaje “Registra tu dispositivo”?

No te preocupes. El mensaje quiere decir que Deuna! funcionará en el celular que estás utilizando. Elige la opción “Continuar registro” y disfruta de las facilidades que te ofrece Deuna!

¿Quiero cambiar la cuenta principal asociada a Deuna!?

Es así de fácil: En la sección Inicio, haz clic en Ver todas.
La cuenta principal es la que tiene una estrella encendida. Para cambiarla, toca la estrella de la cuenta a la que quieres que ahora llegue los débitos de tus pago o tus cobros.

¿No aparecen todas mis cuentas?

En Deuna! te aparecen las cuentas en las que puedes hacer transacciones. Verifica si tu cuenta se encuentra o no inactiva.

¿Qué pasa si tengo una cuenta inactiva?

Activarla es súper fácil. Basta con que hagas un depósito en una agencia o en Mi Vecino.

¿Quién me puede ayudar si tengo un problema con Deuna!?

Estamos listos para ayudarte. Llámanos al 02 2 999 999, opción 5.
Te atendemos también en nuestras redes sociales, Facebook e Instagram.

¿Aún necesitas ayuda?

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